問題集Q&A

● GASH+點數哪裡買?

Q1.GASH+點數哪裡買?

全家便利商店、OK超商、美廉社、光南、全虹、順發3C、家樂福、大潤發、三井、全台書店文具店、網咖…通通買得到!! GASH+哪裡買?

Q2.如何辨識GASH+點數卡?

提供以下三大步驟,教你輕鬆 辨識GASH+點數卡

● GASH+點數卡(含熱感紙)

Q1.我要如何儲值GASH+點數?

我們提供GASH+點數儲值說明步驟,歡迎您依循建議的儲值步驟,完成儲值的動作。
GASH+點數儲值步驟說明:http://www.gashplus.com/howusegash.aspx
注意!各家遊戲服務的儲值兌換方式略有不同,請參照各遊戲服務儲值網頁說明。

Q2.GASH+點數卡有儲值成功,一直都沒有拿到遊戲點數耶?

請先至您的遊戲內確認點數是否已入點,若未收到點數,建議直接反應給遊戲公司進行查詢。

Q3.我買的點數卡不小心刮壞,造成儲值密碼模糊/卡片上線密碼模糊辨識不清,怎麼辦?

對於您遇到這類的問題,很抱歉造成您的困擾,請多見諒包涵。
您可以把不小心刮壞的實體點數卡或者看不清楚的熱感印紙點數卡,我們有幾種方案,提供給您,為您解決問題^^
方案一:填寫樂點卡服務申請表,寄到新北市中和區中正路736號18樓收(樂點卡客服中心)
方案二:填寫樂點卡服務申請表,Email到電子信箱gashplus@gashplus.com
我們都將在3-7個工作天(不含例假日)進行處理。

Q4.GASH+點數卡儲值失敗怎麼辦?

若您出現以下的錯誤訊息,請依循下列的步驟:

訊息代碼 建議處理方案
訊息代碼A1、A2 上線密碼都只會有數字的「0」和「1」,不會有英文的「O」和「I」。提醒您小心輸入。
訊息代碼A3 無此上線密碼,您買的點數卡可能不是目前市面上所流通之GASH+點數卡,因此要麻煩請您寄回此張點數卡及購買證明(發票)影本,寫明聯絡電話、姓名、簡單問題描述後寄回公司處理,我們將於收到您郵寄信件的3-7個工作天回覆。 不含例假日唷!
樂點卡服務申請表
訊息代碼A4 您的GASH+點數卡已成功儲值了哦
儲值後如未給點,或遊戲問題,請洽遊戲公司客服獲得最快處理。
訊息代碼A5 此張GASH+點數卡儲值交易逾時,請關閉視窗再重新開新視窗進行交易。
訊息代碼A6 這組上線密碼不是GASH+點數卡上線密碼,請遵循這組上線密碼的使用說明事項,進行兌換。
Q5.我買的點數卡出現已被使用過怎麼辦?

若您發現購買到的GASH+點數卡出現已被儲值情況時,將有以下兩種情形:
<i>購買前被儲值過:發票日期在GASH+點數卡上線密碼的使用日期之後,建議您至原購買商家反應處理。
<ii>購買後被儲值過:發票日期在GASH+點數卡上線密碼的使用日期之前,建議您先報警處理。

● 線上小額付費(電信、金融、海外)

Q1.線上購買點數服務有使用的限制或規則嗎?

線上購買點數服務是利用手機、寬頻、市內電話、WEBATM、信用卡小額..等小額付費機制購買遊戲點數。
各家手機業者、寬頻業者、銀行業者、信用卡業者的小額付費機制或遊戲廠商所明定規範的消費上限額度,以各家業者公佈資訊為準。
若當月線上購買點數消費已達上限,建議您可多利用GASH+點數卡儲值方式直接儲點到遊戲帳號的服務。

Q2.沒收到簡訊認證碼怎麼辦?

依正常程序來說,系統會在幾分鐘內發送一封簡訊至您的手機。若您於10分鐘後還是沒收到任何簡訊,請您再重新交易一次即可!
若仍未收到,請確認您的手機門號是否已設定拒收垃圾簡訊,若已設定請向您的電信公司申請開通拒收垃圾簡訊功能。
(沒有收到簡訊或收到簡訊後並未將認證碼輸入網頁時,交易不算成功也不算費用,這一點請您放心!)

Q3.為什麼交易時畫面顯示是交易失敗情況,但卻收到簡訊說會在下一期帳單收費呢?

使用行動電話進行小額付費交易,電信業者將給予您此筆交易的授權,縱使您此筆交易在GASH PLUS平台並未成功,而電信業者的系統因為已經給您此筆交易的授權,電信業者的系統就會再發送簡訊通知您此筆交易已成功授權。因此您仍有可能在交易失敗的情況下收到電信業者發送交易成功的訊息,此部份還請您務必瞭解原委。但由於此筆交易在GASH PLUS平台為交易失敗情況,不會向您的電信業者收取費用,交易失敗的訊息也會在7至14個工作天回送到您的電信業者系統。
若您之後的帳單出帳有包含此筆款項,建議您可向各家手機業者、寬頻業者、銀行、信用卡業者反應,電信業者的帳務人員進行帳務調改動作,建議您如出帳可先繳款,溢收款項將於繳費後下一期帳單內扣抵通話費處理,故不會多收取您的費用,請您放心!

● Facebook Credits

以下問答集僅適用於在"GASH+ Facebook APP"介面的交易,如有關於在"Facebook交易付款"介面交易的問題,請與Facebook官方客服中心連絡。

Q1.我在儲值或交易完成後,為何遊戲內還沒有點數?

如果您已確認Facebook幣或者GASH+點數已成功儲值,可以回到Facebook帳號確認Facebook幣餘額是否正確。如果餘額有誤,請與Facebook官方客服中心聯絡。

Q2.Facebook官方客服中心,告訴我『使用GASH付款可能出現延遲情況,所以查不到我的購買資料,請我再和GASH PLUS公司聯絡』怎麼辦?

請依據下列您的購買狀況,聯絡客服
〈i〉Facebook專用卡或者GASH+點數的使用者,請提供卡片序號和上線密碼
〈ii〉線上購買的使用者,請提供消費門號(手機號碼、市內電話、轉帳Email、信用卡號碼..等)
並提供您的購買時間與消費金額,我們將為您查詢您的Facebook訂單編號,之後就可以跟Facebook官方客服中心再次聯絡!

Q3.哪裡可以買到Facebook Card?

GASH+點數卡可到全家便利商店、OK超商、美廉社、光南、全虹、順發3C、家樂福、大潤發、三井、全省書店文具店、網咖…等,通通買得到!! 點我看離我最近的店家

Q4.如何將beanfun!裡面的GASH+點數轉換成Facebook Credit?

限定香港beanfun!會員使用。請參考教學流程

Q5.儲值GASH+點數時,為何會出現儲值失敗的訊息?

您可以先參考,出現下列的訊息代碼,希望能幫助您,解決您的問題哦!

訊息代碼 建議處理方式
0001 1102 訂單成功
扣款成功
如果您已確認Facebook幣或者GASH+點數已成功儲值,可以回到Facebook帳號確認Facebook幣餘額是否正確。如果餘額有誤,請與Facebook官方客服中心聯絡
1002 訂單成功
扣款成功
恭喜您,交易成功!
請依據下列您的購買狀況,聯絡客服
(1)Facebook專用卡或者GASH+點數的使用者,請提供卡片序號和上線密碼
(2)線上購買的使用者,請提供消費門號(手機號碼、市內電話、轉帳Email、信用卡號碼..等)
並提供您的購買時間與消費金額,我們將為您查詢您的Facebook訂單編號,之後就可以跟Facebook官方客服中心再次聯絡!
9111 訂單失敗
扣款成功
交易失敗,但扣款成功。
麻煩您來信客戶服務信箱,提供下方資訊,我們會於7-14個工作天(不包含例假日),盡快為您辦理退費的程序
(1) Facebook專用卡或者GASH+點數的使用者,請提供卡片序號和上線密碼
(2)線上購買的使用者,請提供消費門號(手機號碼、市內電話、轉帳Email、信用卡號碼..等)
 並提供您的購買時間與消費金額,造成不便,請您見諒,非常感謝。
9110 訂單失敗
扣款失敗
扣款失敗
如您還需要進行儲值和線上購買,歡迎您再次前往GASH+ Facebook APP進行消費。
Q6.線上購買Facebook幣沒有收到,能怎麼處理呢?

建議您,提供下列資訊給我們,並聯絡客服
〈i〉線上購買的使用者,請提供消費門號(手機號碼、市內電話、轉帳Email、信用卡號碼..等)
〈ii〉購買時間與消費金額
我們將為您查詢您的Facebook訂單編號,之後就可以跟Facebook官方客服中心再次聯絡!

Q7.如何利用手機門號購買 Facebook幣嗎?

透過手機門號購買Facebook幣,這部份僅限定台灣地區與韓國地區的消費者使用哦!
請參考Facebook幣線上購買的教學流程

Q8.線上購買 Facebook 幣付費的方式有哪些?

目前我們提供下列地區的小額付費工具,都可以線上操作購買Facebook幣。
每個月消費門號或者消費帳號,可以購買的額度,請以各家電信業者/金融業者為主。
台灣地區
1. 網路轉帳付款 手續費17元。(玉山銀行免17元手續費)
2. 提款卡線上付款(SmartPay) 手續費0元
3. 中華電信Hinet寬頻小額帳號(或者撥接式小額帳號)
4. 中華電信市內電話
5. 台灣大哥大 手機代收
6. 遠傳電信 手機代收
7. 中華電信 手機代收
8. 亞太電信 手機代收
9. 威寶電信 手機代收
10. Alipay.com(支付寶)
11. PayEasy購物金兌換
12. Malaysia Banks: Bankislam, CIMB, Hong Leong, RHB, Public Bank, MayBank(Webcash)

Q9.什麼是Facebook 專用卡?

日本、香港及韓國地區,可使用Facebook專用卡,限定專用於兌換Facebook 幣。
台灣地區可直接使用GASH+點數卡轉換Facebook幣。
所有的Facebook幣,皆適用於有支援Facebook幣的遊戲。

Q10.有了Facebook Credits,可以玩哪些遊戲?

立即查詢可使用Facebook幣的遊戲,請點我

Q11.我的問題上面都找不到,請問有客服電話或信箱嗎?

歡迎您與我們連繫,我們將非常樂意解決您的問題!客服信箱

● 購物商城

Q1.如何確認什麼時候能收到商品呢?

訂單成立後,商品出貨時,購物商城發送簡訊,通知商品預估抵達日期。您也可以登入購物商城網頁,隨時追蹤出貨進度。請參考步驟說明:
登入購物商城→點選上方【訂單查詢】→訂單查詢會顯示最新訂單及歷史訂購紀錄,詳細紀錄您在購物商城的購買紀錄。

Q2.為什麼到便利超商取貨卻拿不到商品呢?

當商品送達門市起,七日內若會員沒有去超商領取,就會自動被退回,請選取超商貨到付款的會員,要記得七日內去領取購買的商品喔!

Q3.如果需要退貨或是換貨需要準備什麼資料呢?

1.登入購物商城的會員後,可直接至【訂單查詢】中,先確認此次欲換貨的訂單,直接點選後方【申請】進入換貨申請頁面並完成所有資料填寫後確認送出,此時狀態將變更為處理中即完成商品換貨的申請。購物商城將於收到申請後3~7個工作天(不含例假日)內請宅配人員前往換貨。
2.超商貨到付款準備資料:完整商品包裝,發票,訂貨人退款帳戶影本
3.線上刷卡準備資料:完整商品包裝,發票,若收到退貨商品,商品缺件、磨損…等,恕無法退貨。

Q4.我想了解更多關於購物商城的商品資訊?

如果您想了解更多,購物商城將提供更多資訊給您,歡迎前往參觀選購

● 其他產品服務

Q1.請問遊戲專用卡跟GASH+點數卡的差別在哪?

遊戲專用卡和GASH+點數卡是不一樣的,
請務必特別留意!!
遊戲專用卡:限定某一款遊戲專門儲值使用的!
GASH+點數卡:適用於多款遊戲中!可使用GASH+的遊戲

Q2.我想進一步了解GASH+點數卡的相關好康活動?

請密切注意官網最新訊息或加入GASH+好康報粉絲團,就能隨時隨地知道更多的好康活動哦!